星空体育文 夏杰长 中国社会科学院习新时期中国特点社会主义思思查究核心查究员、

　　总需求亏空是目今经济运转面对的特出抵触。2024年焦点经济管事集会将“肆意提振消费、降低投资效益，全方位增加国内需求”列为2025年要抓好的九项重心职司的第一位，并提出“改进多元化消费场景，增加办事消费”。党的二十届三中全会提出，完美增加消费长效机造，淘汰控造性法子。近年来，跟着互联网、大数据、人为智能等数字身手的速捷繁荣和广博行使，办事消费越来越成为增加消费的增进点，同时也正体验着空前未有的改革，办事消费的形式、实质和体验都正在产生深入转移。数字赋能办事消费高质料繁荣，对付增加内需和安闲经济增进拥有主要感化。

　　数字经济时期，住户消费组织连接优化，办事消费占比速捷擢升，驱动消费连续提质扩容。跟着经济社会繁荣、住户收入程度降低、生齿组织转移以及消费重点需求转换等，消费对象正正在加快从实物消费向办事消费改造，消费者对教化、矫健、文明、旅游等办事消费的需求连续增进。国度统计局的数据显示，2023年，我国办事零售额比上年增进20%，住户人均办事性消费支拨增进14.4%，占住户人均消费支拨的比重为45.2%，办事支拨消费增速明显速于商品消费支拨增速。2024年上半年，我国住户人均办事性消费支拨6200元，同比增进9.2%，速于住户人均消费增速2.4个百分点，占住户消费的比重为45.6%。具备安逸性、繁荣性、享福性等特点的办事消费，如文明旅游、医疗养老、体育保健、教化娱笑等正在住户消费中所占比重明明擢升，成为消费提质扩容的主要引擎。

　　近年来，我国出台了一系列增加消费和指挥消费升级的主要文献。2023年7月，国度繁荣厘革委《闭于克复和增加消费的法子》提出增加餐饮办事消费、丰盛文旅消费、激动娱笑体育会展消费、擢升矫健办事消费等设施。2024年8月，国务院宣告《闭于激动办事消费高质料繁荣的主张》，请求“效力擢升办事品格、丰盛消费场景、优化消费处境，以改进饱励办事消费内天真能，培养办事消费新增进点，为经济高质料繁荣供给有力撑持”，提开拔掘根柢型消费潜力、饱励改正型消费生气、培养强盛新型消费、加强办事消费动能、优化办事消费处境、加强战略保护等主要职司。文献还显着提出要繁荣“数字消费”，加快存在办事数字化赋能，修筑聪敏商圈、聪敏街区、聪敏门店等消费新场景星空体育，繁荣“互联网+”医疗办事、数字教化等新形式，加快无人零售店、自提柜、云柜等新业态构造，援手电子竞技、社交电商、直播电商等繁荣，加快设立和升级讯息消费体验核心和推出一批新型讯息消费项目等。一系列克复和增加消费加倍是激动办事消费繁荣的设施，为阐扬消费的根柢性感化修筑了有力撑持。

　　正在鞭策办事消费繁荣的流程中，数字身手的感化正正在逐年凸显。数字赋能办事消费繁荣的一个主要特点，便是可能借帮互联网、大数据、人为智能等当代讯息身手，擢升办事坐褥作用，鞭策办事消费升级和高质料繁荣。紧要呈现正在如下几个方面：

　　数字身手取胜办事缺陷，擢升办事体验。办事消费与商品消费存正在明显区别，紧要展现正在办事的无形性、异质性、不成离散性和易逝性上。而数字身手的行使，正正在逐渐取胜这些办事性格带来的挑拨。比如，正在线教化、正在线问诊等线上办事消费勾当打垮了时空控造，使办事的“不成离散性”取得缓解。同时，互联网平台上的办事评议编造也低浸了讯息过错称，使办事质料越发公然透后，倒逼商家降低办事程度。

　　修筑全新消费场景，知足性情化需求。数字身手赋能下，办事消费场景从实体天下转向虚拟天下，完毕了多元化和性情化。修筑多元化行使场景，有帮于新身手施行行使、新业态衍生繁荣、新形式调解改进。比如，无人便当店、AR浸溺式体验等线下场景和VR试衣间、直播间卖货等线上场景，为消费者供给了全新的消费体验。这些场景策画加强了用户体验，知足了性情化、场景化的定造需求。

　　低浸讯息征采本钱，优化资源筑设。正在互联网时期，企业和消费者通过线上来往平台创办了直接闭系，打垮了讯息隔膜，低浸了讯息征采本钱。共享平台使供需两边可能精准对接与结婚，降低了资源筑设作用。同时，数字身手也为企业供给了发掘市集需求、定造性情化办事项目标条目。比如，企业可能创办办事需求数据库，清楚客户偏好、定位办事群体、预测办事需求，进而供给更为精准的办事。

　　新基筑供给底层撑持，鞭策新业态新形式繁荣。以5G、人为智能、物联网等新一代讯息身手为代表的新基筑，为智能经济繁荣和工业数字化转型供给了底层撑持。这些身手将驱动新业态和新形式繁荣，创设更多的消费场景。比如，通过AR、VR等数字身手，对旅游景区举行数字化、智能化、浸溺式改造，擢升景区的聪敏化办事才具。同时，新基筑也将为存在办事企业供给更为便捷、高效的数字化根柢步骤，鞭策其数字化转型和升级。

　　办事消费数字化转型是办事消费高质料繁荣的闭节力气，是履行增加内需政策的主要症结，以数字化饱励办事消费潜力、鞭策办事消费升级势正在必行。为更好地驾御数字化带来的机缘，激动办事消费高质料繁荣，须要从以下几个方面发力：

　　加快办事业数字化转型，为办事消费高质料繁荣创设有利条目。办事业数字化转型与办事消费之间是彼此激动的，数字化转型可认为办事消费带来诸多主动影响。比方，数字化身手可能帮帮办事供给者逾越地舆控造，为更广博的客户群体供给办事：通过数字化门径，如正在线预定、转移支拨等，可能淘汰消费者的恭候年光，降低办事作用，还可能欺骗数字化身手更精准地领悟消费者需求，降低办事的性情化和定造化程度，更好地知足消费者须要。促进办事业数字化转型，须要处理几个闭节题目：一是以数字身手改进行使为牵引，扩展办事的畛域、周围和主体，降低办事作用和加强办事体验，酿成新的价格增进点。重心打破数据货仓、数据发掘领悟等闭节身手，繁荣云操作编造、云数据库等重点产物，增加云揣度正在商贸畅达、金融办事、教化医疗和交通航运等办事业周围的行使，加强智能化云揣度处理计划和行使演示程度。二是指挥本土办事品牌的数字化升级，借帮互联网和数字身手，加紧健数据领悟，鞭策品牌的有形化、区别化，加强品牌的感知度、著名度。三是加快办事业数字化圭表系统设立，指挥企业成立以办事圭表化、品牌化为根柢的优质办事导向服务，保护办事质料和办事体验。对标国际进步圭表，推动展开办事质料认证与达标评议，鞭策地方当局与企业、行业协会、科研院所共筑办事业数字化的行业圭表和品牌圭表，指示行业数字化转型和品牌培养。以圭表化激动办事质料倾向化、办事举措模范化和办事流程措施化，保护优质办事体验获取和办事品牌增值。针对数字经济繁荣中显现的新业态，完美办事圭表系统，创办一批国内当先、国际进步的中国圭表。

　　加强数字身手的行使，修筑办事产物供应者和消费者的信托机造。办事消费征求坐褥和消费的同步性及办事的无形性、高体验性等，其消费流程中容易显露讯息过错称、供需结婚难、信托机造难以修筑等题目。所以，欺骗数字身手门径修筑办事产物供应者和消费者的信托机造，就显得尤为主要。一是由当局部分牵头，连结社会结构、平台企业、行业龙头企业等，同时主动推动消费者加入，联合拟定办事消费圭表细则。阐扬平台企业正在信托机造修筑、来往保护等方面的感化，进一步加大消费者合法权柄珍爱，使消费者可能正在更好的处境中结束办事消费。二是显着数字身份认证，加紧数据安适与隐私珍爱服务。通过数字证书、生物识别身手等，确保收鸠合个其它切实性和独一性。完美数字信托的根柢步骤，如数字证书认证编造、密钥办理编造等，珍爱用户数据不被滥用或宣泄，实在珍喜爱数据安适与隐私。三是增多供需两边透后度。办事供给者该当确保数据措置流程透后，让用户清楚他们的数据若何被利用，比方欺骗区块链等进步加密身手，修筑不成窜改的数据记实，加强数据的切实性和牢靠性。四是适应数字经济和数字消费繁荣秩序，实时订定完美联系执法规则战略，激动平台经济正在模范中改进繁荣，修筑以信用为根柢的长效监禁机造。

　　阐扬数字平台的供需要道感化，优化数字办事消费生态系统。数字平台链接多数商家和用户，是供需两边的要道。试验中应充满欺骗好数字平台的评议榜单，增多线上曝光，饱励消费生气。当局部分主动完美文明旅游、餐喝客栈、速递配送、家政办事、养老托育、矫健消费、商务办事等周围的办事圭表与认证轨造，从而将更多潜正在消费需求发掘出来。培养办事品牌，通过平台流量、网红、达人等鞭策办事品牌滋长，酿成线上线下调解互动、双向发展的大局。进一步加紧消费者珍爱，出格是正在讯息消费、金融消费、医疗矫健消费等周围的新业态、新身手方面，加紧消费者珍爱立法。完美消费者和社会监视评议机造，疏通办事评议和投诉渠道，加紧对失实营销、假意伪劣办事产物的滞碍和惩罚力度。

　　以数字身手拓宽办事消费场景，拓展办事消费空间。援手数字企业主动行使柔性化、智能化坐褥形式，加紧身手、产物、办事改进，搭筑数字化办事平台，打造浸溺式、体验式、互动式的数字消费新场景，丰盛办事消费业态。鞭策办事消费联系周围同数字身手深度调解，行使5G、云揣度、人为智能、VR/AR、3D打印等数字身手，修筑丰盛多元的办事消费场景。加倍是要充满阐扬数字平台链接市集、疏通供需的效力，为幼多、低频新兴办事业态集聚消费者，培养性情化办事市集，繁荣性情化定造、柔性化坐褥，知足“长尾客户”需求。鞭策线上线下调解，重心是欺骗数字身手更新古代办事的交付形式、体验形式、运营形式，扩充办事消费实质，肆意繁荣线上社交、云体验、预定办事、无接触办事、抵家办事等新兴办事，以此拓展办事消费空间。星空体育服务数字赋能供职消费高质地繁荣