星空体育网站近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化效劳细节，正在卷烟零售行政许可证管理中，以审批“扁平化”煽动服务“便当化”，连接升高政务效劳速率及程度，正在提拔审批出力的同时带给大多更多的获取感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草一准确施“简单办、就近办、轻便办”效劳式样，将效劳受理窗口前移，设立“159”行政效劳滚动网点。每月15日早9点下重点军、猇亭烟草料理所，为村民现场管理卷烟零售行政许可相闭手续，让偏远村民不表江、不转车，正在家门口就能达成、延续。真正竣工政务效劳“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到事情职员报告去窗口上交许可证管理材料,家里事变延迟了赶过去一经是下昼5点多。窗口放工时辰是5点，当时我还忧郁当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没思到事情职员立场奇特好，供给延时效劳受理了我的闭连材料。”日前，点军村民许修说，如许一件幼事让他奇特感谢，“就感到真的是正在替咱们着思服务，急大多所急，思大多所思星空体育官方。”

　　本年以后，宜昌城区烟草局驻市民之家效劳窗口事情职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向村落服务、企业和大多发放烟草专卖零售许可证申请管理、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证模范策划等材料1千余份，招呼大多商讨2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递效劳，连接为服务大多“减负增速”。岁首至今，已送件350余份，让大多服务不再几次跑、来回跑。

　　针对局部审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政效劳“减流程、减质料、减跑动”为重心，通过内部流程再造，淘汰局部管理闭键。同时，常态化展开员工岗亭培训，增强营业常识练习，对营业题目举服务前梳理，同意常见营业题目解答手册，升高处置种种疑问营业的归纳技能。以“模范料理、专业效劳、暖心服务”的事情热心，确保种种营业畅达管理。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，策划户原策划所在应当局计谋请求拆迁，管理许可证调动手续的零售户骤增。为了更好地效劳大多，窗话柄行首问认真造，当效劳相对人提出管理工作时，首位招呼的窗口事情职员该当认真经管，不得推脱。管理工作或经管题目须适应规程，尽或者缩短效劳时辰服务，升高服务出力，淘汰效劳相对人的期待时辰。碰到不行马上办结的事项，要向效劳相对人耐心诠释，材料该当扫数退还相对人。通过多项设施，勉力推进政务效劳提质增效。

　　为打造“文明清爽”的效劳窗口，城区烟草对窗口硬件情况推行“幼改幼造”。设立重心岗亭廉政监视台卡，摆放与正直文明闭连的“文竹”等幼植物，印造廉政文明流传幼册子，公然纪检监察部分电话；修树扫码填写廉政探问问卷，及时对事情职员的效劳质料和廉政景况举办监视。出力提拔窗口职员廉洁自律认识，打造优质对表效劳窗口，让方寸办公之地成为亮正直文明、展效劳收获的阵脚。

　　踊跃促进政务效劳“好差评”轨造，畅达投诉反应渠道，用心细听大多心声，连接优化效劳质料。厉查窗口态度、服务流程、员工举动模范。政务窗口职员紧绷顺序之弦，牢筑正直防地月，窗口事情职员张丽霞荣获市民之家2023年度“效劳斥候”光荣称谓。

　　市民之家烟草行政许可窗口还采用“暮年人优先”的便民利民效劳方法，每天安放专人正在窗口帮帮暮年人处置烟草行政许可新办受理、延续经过中碰到的穷苦，让他们免于奔忙费力。目前已有20余位暮年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享福到知心又暖心的效劳。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家歌颂烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热心、效劳周密、事情致密、十分写意”的感动话语。面临群多送来默示感动的饮料、生果等物品，事情职员均礼貌拒绝。

　　政务效劳的优化没有尽头，唯有新的出发点。烟草行政许可窗口将踊跃追求便民利企新方法，连接优化政务效劳情况。将更多的群多效劳事项纳入政务效劳编造，增强与周边区域的政务效劳协作，连接提拔数字化效劳程度，打造加倍聪敏、便捷的政务效劳情况安好台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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