星空体育按照《中华百姓共和国电信条例》联系法则，现将2024年第二季度电信任职相合境况公布如下：

　　（一）做好应急通讯保险。贯彻落实验合于防汛抗旱使命的要紧指示心灵，印发《合于发展2024年汛前应急通讯与收集运转安然反省的合照》和《合于做好2024年防汛抗旱应急通讯保险使命的合照》，机合召开寰宇电视电话集会，对防汛应急通讯保险使命进取履员安插。发展2024年国度应急通讯防汛专题训练，搜检和晋升实战保险才智。机合消息通讯行业出动应急通讯保险职员20.2万人次、应急通讯车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电线万部，实时有力应对南方多地暴雨洪涝磨难等229起突发事故，悉力保险广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福修龙岩特大暴雨等磨难应急指导通讯通畅，有用知足受灾全体根基通讯需求。

　　（二）晋升消息通讯任职程度。辅导本原电信企业巩固为民任职认识，发展“总司理讲任职”、“赤色电信 同心为民”等系列运动。接续晋升电信营业管束方便化程度，线个新型数字任职优异案例，激动数字任职本性化星空体育官方、分歧化、品格化高质地提供。印发《合于发展2024年“数字适老中国行”运动的合照》，辅导2792家与暮年人、残疾人糊口亲密联系的网站、APP告终适老化及无麻烦改造，“一键呼入人为客服”尊老专线亿人次，数字适老深刻胀动。

　　（三）向导APP标准繁荣。健康法式体例，机合协议《天生式人为智能产物和任职分类分级指南》等10项法式，向导人为智能本领任职全体坐褥糊口。强化题目整顿，机合发展APP本领检测，传递96款存正在加害用户权利违规行径的APP，接续净化任职情况。促使利用市廛加强正在架放哨，二季度正在架APP抽检及格率同比晋升8.4%。强化危机提防，对200余条APP斥地拘束危机线款危机SDK实行核查处分，巩固安然爱惜才智。

　　（四）深化非应邀贸易电子消息统辖。机合召开寰宇电视电话集会，安插全盘晋升非应邀贸易电子消息防骚扰任职便捷性、精准性服务、可及性。新增上线“短信免扰乱”任职，鼎力扩充“来电免扰乱”任职，累计为7.1亿用户供应防骚扰任职653亿次。晋升源流共治出力，及时转办涉各行业题目线家次，激动联系部分依法处分违规源流企业27家次，齐抓共管协力不休巩固。

　　（五）发展任职质地测评。对收集视频、即时通讯、网盘任职、舆图导航、利用市廛、消息资讯等6类互联网消息任职发展用户疾意度指数测评。此中，舆图导航任职接续排名靠前，其他任职总体平定。数据显示，5G手机用户文献均匀为131Mbps，固定宽带用户拜望网站的均匀首包时延为0.07秒，观察视频的均匀初度播放时延为0.29秒，任职质地进一步晋升，用户体验为优。

　　2024年第二季度，寰宇电信用户申述中，涉及任职争议的申述占比34.3%，涉及营销服务、收费、资费争议的申述占比49%，涉及收集、安然的申述占比16.7%。各级电信用户申述受理机构遵循《电信用户申述收拾想法》联系法则星空体育官方，对用户申述实行收拾和转圜，有用维持了电信用户合法权利。

　　2024年第二季度，互联网消息任职投诉平台收到的互联网用户投诉中，任职性能类投诉占比48%，客服渠道类投诉占比22.2%，一面消息爱惜类投诉占比16.7%，其他类投诉占比13.1%。正在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等7家企业投诉收拾实时率较低星空体育官方，工业和消息化部已促使联系企业伏贴收拾用户反应的题目。

　　2024年第二季度，不良手机利用有用投诉中，涉及收集安然题方针投诉占比47.7%，涉及一面消息及权限题方针投诉占比29.6%，涉及消息安然题方针投诉占比22.7%。通过行业自律，中国互联网协会团结利用市廛、安然检测厂商对存正在题方针174款不良手机利用实行下架收拾。

　　2024年第二季度，非应邀贸易电子消息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比62.6%，涉及零售倾销类投诉占比6.4%，保障倾销类投诉占比2.6%，培养培训类投诉占比2.1%，其他类投诉占比26.3%。工业和消息化部促使联系企业对相合线索实行了核查处分，将涉及源流营销的题目线索转联系行业主管部分收拾。

　　（一）各本原电信企业要郑重落实国度防汛抗旱总指导部总体安插，遵循工业和消息化部使命恳求，结实抓好“七下八上”环节期的防汛和应急通讯保险使命，确保通讯收集安然平定运转。

　　（二）工业和消息化部指示广阔用户服务，为有用提防非应邀贸易电子消息骚扰，可通过客服热线、公家号等体例接头和行使中国电信、中国搬动、中国联通等本原电信企业供应的“来电免扰乱”“短信免扰乱”防骚扰任职，主动爱惜自己清闲权利。星空体育官方工信部：2024年服务第二季度电信效劳质地