星空体育官网优质的保障任事不只是保障企业角逐力的直接展现，更是维持消费者权柄、加强消费者“底气”的合头。为周全擢升任事质效，平和人寿紧抓适老化任事、常态化金融教养和人道化体贴三大发力点，擢升柜面任事才智、完美适老化改造，优化客户体验；推动金融教养常态化阵脚化，擢升消费者金融素养，保证消费者亲身权柄；践行人道化体贴，针对非常需求客户赐与格表合怀和声援，加强客户速意度。

　　正在社会老龄化水准不绝加深的期间后台下，平和人寿正在打造高质料任事网点的同时，聚焦“银发客户”实质需求，对线下窗口任事和线上智能化使用举行适老化升级，着重擢升晚年人群的任事体验。

　　正在线下，平和人寿特地拟订了《柜面适老化任事指引》，从网点情况、窗口任事、金融教养和应急照料四个方面为各机构供给任事指示，进步下层任事宽待才智；继续升级业务柜面硬件方法，扶植“爱心折务窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设晚年客户“绿色通道”，处置生意无需拿号列队，进门就可享用优先任事。

　　正在线上，平和人寿对公司客服热线举行身手升级，可主动识别60周岁以上的晚年客户并为其供给“专属通道”，分拨更专业的客服职员，省略晚年客户的操作流程，进步任事效能，2023年“晚年客户专属通道”累计任事34.17万人次，客户任事速意率达98.4%；“中国平和95589”微信公家号声援“尊长形式”，为高龄客户供给更便捷、优质的任事流程和操作体验，2023年度“尊长形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似平庸的“微办法”，恰是平和人寿多年来争持打造有温度、相体贴的适老化任事编造的实正在写照，是争持金融为民初心，结壮推动养老金融生意的实正在展现。

　　优化任事品德、传达保障温度的主阵脚不只正在业务网点和任事柜面，调动在每位金融消费者的身边服务。“这些金融学问您必定要切记，要伏贴保管好您的银行暗码和验证码”服务，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，机警违警集资危急，避免家当失掉”，“时间维持好您的一面音讯，不要表泄”……平和人寿金融教养幼分队正正在历来往围观的住户发放保障学问胀吹册，举行金融危急提示。

　　近年来，跟着互联网期间的开展，金融诈骗案例也数见不鲜，其由来之一便是消费者金融危急提防认识的亏空。正在此后台下，为全方位保证消费者亲身权柄，胀励保障任事触达更空阔人群，平和人寿不绝拓展任事范围，充足任事内在，除了正在业务厅扶植金融教养专区，对处置生意的客户举行保障学问普及星空体育官网，还踊跃胀励金融消费者教养就业常态化，构造宣讲团队深切社区、村庄、学校服务、企业分娩车间等金融普及相对软弱的场合，发展聚积金融教养运动，化身为大家身边的“金融管家”，疏解金融消费者根本权柄、提防“代劳退保”诈骗等消保学问，擢升大多金融素养，以保障气力创办平和屏蔽，守卫公民“腰包子”服务。

　　为任事好每一位平和客户，平和人寿不绝革新任事形式，对非常需求客户赐与格表合怀和声援，确保任事的周全性和见原性。

　　“没念到十几年前的保单，还能享用到这么合注的任事，平和人寿对客户真是没得说！” 浙江绍兴的潜奶奶是平和人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户音讯未实时更新，满期金无法利市到账。就业职员合系到客户后得知其永恒患病，运动未便，且难以正在线上处置生意，于是立时驱车前去客户家中，上门任事，协帮处置满期金领取生意。潜奶奶迎面为平和人寿的人道化任事点赞。

　　实质上服务，相仿潜奶奶如许的客户案例并不少见，永恒以还，片面客户，特地是中晚年人因为音讯材料调动、影象力降低、身体患病或失能等多种由来，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此情形，平和人寿从旧年起周全发展清算“睡眠保单”专项运动，通过微信、短信知照和电话回访等办法主动指挥保单满期日期，为客户供给指示；并于本年3月上线“睡眠保单”智能任事专区，依托智能化上风擢升任事效用，不只为客户供给睡眠保单查问、保全指引等一站式正在线效力，还声援智能推送、短信指挥等多重保证，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以还，“睡眠保单”智能任事专区掩盖保单件数超150万件，推送指挥音讯累计查看量超2万次，有用拓展了指挥音讯触达局限，极猛进步了清算就业的效能和质料，帮力保证消费者亲身权柄。

　　另表，跟着我国金融市集对表盛开程度的不绝擢升，平和人寿还周全升级表籍客户保单任事程度。如对线下网点及线上任事举行适配性改造、协议准绳任事指引和构造职员培训，有用优化任事体验；同时遵循表籍客户实质需求，强化对客户隐私维持力度，保证任事流程的样板。截至5月初，平和人寿已为82名持有表国人万世居留身份证的表籍客户供给242份保障任事，并得回平凡承认。

　　保障任事举动连结保障企业和公民大家的桥梁，关于公民生存质料有着主要事理。举动金融央企成员单元，平和人寿永远争持“客户至上”任事理念，环绕民生福祉服务，聚焦任事品德，以优质星空体育官网、专业、革新的任事与客户同业，帮力美妙甜蜜生存。星空体育官网服务“保障让每一步前行更有底气”系列之效劳无界 平静相伴：足够效劳内在 让每一步更舒心